取扱い保険種目が実は多いんです!

お客様本位の業務運営方針

私たちは、お客様のカーライフすべてを支えられる会社でありたいという想いから、その実現に向けた「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定・公表すると共に、本方針に基づいて行動します。

(金融庁が提示する顧客本位の業務運営に関する原則①に準拠する)

方針１．お客様に最適な保険商品のご提案

【具体的行動】ご来店のお客様には自動車保険無料診断を実施しています。主に保険チェックシートを活用し、いただいた回答をもとにお客様のご意向を把握するとともに、必要に応じて現在のご加入内容を精査し、最適な補償を提案いたします。

(金融庁が提示する顧客本位の業務運営に関する原則②、⑥に準拠する)

方針２．お客様の声の分析・業務への活用

【具体的行動】車検終了後、サービス全体の満足度をアンケート調査いたします。いただいたご意見を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に努めてまいります。

方針３．保険契約後のアフターサポート

【具体的行動】カスタマーセンターを設置し、保険契約の変更・継続・ご質問等への対応を一本化いたします。在籍する保険のプロフェッショナルが、お客様の安心と安全をサポートいたします。

方針４．万が一の際のサポート

【具体的行動】万が一の事故の際にも、鈑金部門がお客様の大切なお車をケアいたします。修理中の代車も完備しており（レンタカー含む）、お車にお乗りいただけない期間のサポート体制も整備しております。

方針５．適切なお客様対応のための従業員教育

【具体的行動】継続的な社員教育を通じて業務品質の向上に努めてまいります。

(金融庁が提示する顧客本位の業務運営に関する原則⑦に準拠する)

お客様本位の業務運営の定着状況を評価する指標（KPI）　

※2025年12月現在

① 自動車保険継続率：95.0％
② 社内勉強会：保険募集人資格を保有している全従業員を対象に年3回実施

方針６.　利益相反の適切な管理

【具体的行動】当社は、法令等を遵守し、お客様の利益を不当に害することのないように適切な管理を実行してまいります。

(金融庁が提示する顧客本位の業務運営に関する原則③に準拠する)

方針７.　お客様にとってご理解いただきやすい情報提供

【具体的行動】お客様に最適な商品をご選択いただけるよう、丁寧かつわかりやすい親切な説明をこころがけます。また、ご高齢のお客様には、保険商品についての誤解が生じることのないよう、わかりやすく説明いたします。

(金融庁が提示する顧客本位の業務運営に関する原則⑤に準拠する)